Jouw gegevens, helder uitgelegd.

1. Wie zijn wij?

Manseli is een online boekingsplatform waarmee ondernemingen hun website, agenda, diensten, medewerkers, klanten, afspraken en betalingen kunnen beheren. Ondernemingen met Premium kunnen ook WhatsApp koppelen, zodat klanten met een digitale boekingsassistent beschikbare momenten kunnen bekijken en afspraken kunnen maken, wijzigen of annuleren.

Manseli is ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 95611967. Ons postadres is Postbus 145, 2250 AC Voorschoten, Nederland. Voor privacyvragen kun je schriftelijk contact opnemen via het postadres op deze pagina.

2. Voor wie geldt deze verklaring?

Deze privacyverklaring geldt voor bezoekers van manseli.nl, ondernemingen en medewerkers die Manseli gebruiken, klanten die via een aangesloten onderneming een afspraak maken, klanten die via WhatsApp met de boekingsassistent communiceren en personen die contact opnemen met Manseli.

3. Wie is waarvoor verantwoordelijk?

Klanten van een aangesloten onderneming

De onderneming waarbij een klant een afspraak maakt, bepaalt waarom en hoe de klantgegevens worden gebruikt. Die onderneming is doorgaans de verwerkingsverantwoordelijke. Manseli verwerkt deze gegevens namens de onderneming en is dan verwerker. Vragen over een afspraak, behandeling, klantenadministratie of verwijdering kunnen daarom het beste eerst aan die onderneming worden gesteld.

Eigen verwerkingen van Manseli

Manseli is zelf verwerkingsverantwoordelijke voor onder meer accountbeheer, abonnementen, facturatie, beveiliging, misbruikpreventie, ondersteuning, communicatie over het platform en het nakomen van wettelijke verplichtingen.

4. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Ondernemingen en accountgebruikers

Wij kunnen namen, zakelijke contactgegevens, functie en rol, bedrijfs- en factuurgegevens, KvK- en btw-nummers, accountinstellingen, diensten, prijzen, medewerkers, openingstijden, abonnementsgegevens, betaalstatussen, correspondentie, supportvragen en gebruiks- en beveiligingslogs verwerken. Wachtwoorden worden niet leesbaar opgeslagen.

Klanten die een afspraak maken

Afhankelijk van de instellingen van de onderneming verwerken wij naam, telefoonnummer, e-mailadres, gekozen onderneming, dienst, medewerker, datum, tijd, duur en prijs van de afspraak, afspraakstatus, opmerkingen, eerdere en toekomstige afspraken, wijzigingen, annuleringen, betalingsstatus en communicatie over de afspraak.

Deel geen medische, gezondheidsgerelateerde of andere gevoelige gegevens in vrije tekstvelden of via WhatsApp, tenzij dit noodzakelijk is voor de dienstverlening en de onderneming hier uitdrukkelijk om vraagt. De onderneming blijft verantwoordelijk voor een geldige grondslag en passende beveiliging van zulke gegevens.

WhatsApp

Bij gebruik van WhatsApp kunnen wij het telefoonnummer, de zichtbare profielnaam, inhoud en tijdstippen van berichten, technische bericht-ID's, bezorg-, lees- en foutstatussen, taalvoorkeuren, verstrekte afspraakgegevens en vrijwillig verzonden bestanden verwerken. Deze gegevens worden gebruikt om beschikbaarheid te tonen, afspraken te maken, wijzigen of annuleren en praktische berichten te sturen.

Manseli verkoopt deze gegevens niet, gebruikt WhatsApp-gesprekken niet voor eigen advertenties en gebruikt de inhoud niet om algemene AI-modellen te trainen.

Betalingen

Online betalingen worden verwerkt door Mollie of Stripe, afhankelijk van de keuze van Manseli of de aangesloten onderneming. Manseli ontvangt geen volledige kaart- of bankgegevens, maar kan wel bedrag, betaalstatus, betaalmethode, transactie-ID, datum en terugbetalingsstatus ontvangen.

Website, techniek en ondersteuning

Wij kunnen IP-adres, datum en tijd, browser- en apparaattype, besturingssysteem, bezochte pagina's, sessiegegevens, foutmeldingen, beveiligingsgebeurtenissen en globale locatie op basis van het IP-adres verwerken. Bij contact met ondersteuning verwerken wij ook de inhoud van het verzoek en meegestuurde bestanden of screenshots.

5. Hoe ontvangen wij gegevens?

Wij ontvangen gegevens rechtstreeks van de betrokkene, van een aangesloten onderneming, via boekingspagina's, WhatsApp Business Platform, Mollie of Stripe, van een accountbeheerder die medewerkers toevoegt, automatisch via onze website en systemen en, waar noodzakelijk, uit openbare bedrijfsregisters.

6. Waarom verwerken wij gegevens?

Wij verwerken gegevens om accounts en toegang te beheren, beschikbaarheid te berekenen, afspraken te maken, wijzigen en annuleren, bevestigingen en herinneringen te versturen, WhatsApp-gesprekken over afspraken af te handelen, betalingen en tegoeden te verwerken, ondersteuning te bieden, abonnementen en facturen te beheren, fraude en incidenten te voorkomen, storingen op te lossen en wettelijke verplichtingen na te komen.

Manseli gebruikt afspraak- en gespreksgegevens van klanten niet voor eigen marketing. Aangesloten ondernemingen zijn zelf verantwoordelijk voor hun commerciële communicatie en de daarvoor vereiste grondslag of toestemming.

7. Juridische grondslagen

Wanneer Manseli zelf verwerkingsverantwoordelijke is, verwerken wij gegevens omdat dit nodig is voor de uitvoering van een overeenkomst, om aan een wettelijke verplichting te voldoen, op basis van een gerechtvaardigd belang zoals beveiliging, fraudepreventie, foutopsporing en zakelijke communicatie, of op basis van toestemming. Toestemming kan altijd worden ingetrokken zonder dat dit eerdere rechtmatige verwerkingen ongeldig maakt.

Wanneer Manseli als verwerker optreedt, bepaalt de aangesloten onderneming de toepasselijke grondslag.

8. WhatsApp en Meta

De WhatsApp-integratie gebruikt diensten van WhatsApp en Meta. Bij communicatie via WhatsApp kunnen gegevens worden verwerkt door de onderneming, Manseli, WhatsApp, Meta en noodzakelijke technische dienstverleners. WhatsApp en Meta verwerken bepaalde gegevens volgens hun eigen voorwaarden en privacyverklaringen, onder meer voor het leveren, routeren, beveiligen en administreren van berichten en accounts.

WhatsApp is niet verplicht. Klanten kunnen ook de websiteboekingspagina of andere contactmogelijkheden van de onderneming gebruiken. Een klant kan de onderneming binnen WhatsApp blokkeren.

9. Met wie delen wij gegevens?

Waar noodzakelijk delen wij gegevens met de onderneming waarbij de afspraak wordt gemaakt en haar bevoegde medewerkers, Meta en WhatsApp, hosting- en infrastructuurleveranciers, e-mail- en berichtendienstverleners, Mollie, Stripe, leveranciers voor beveiliging en foutopsporing, professionele adviseurs en bevoegde overheidsinstanties. Bij een fusie, overname of overdracht kunnen gegevens onder passende voorwaarden aan een rechtsopvolger worden verstrekt.

Wij sluiten waar nodig verwerkersovereenkomsten. Een actueel overzicht van belangrijke subverwerkers kan schriftelijk worden opgevraagd via het postadres op deze pagina. Manseli verkoopt geen persoonsgegevens.

10. Doorgifte buiten de EER

Sommige leveranciers, waaronder ondernemingen binnen de Meta-groep, kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Waar nodig gebruiken wij een adequaatheidsbesluit, goedgekeurde standaardcontractbepalingen en aanvullende technische of organisatorische maatregelen. Informatie over toepasselijke waarborgen kan schriftelijk worden opgevraagd via het postadres op deze pagina.

11. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor zij zijn verzameld. De aangesloten onderneming bepaalt als verwerkingsverantwoordelijke de bewaartermijn van klant- en afspraakgegevens binnen de mogelijkheden van Manseli. Manseli verwijdert of retourneert deze gegevens na het einde van de dienstverlening of op instructie van de onderneming, behalve wanneer een wettelijke plicht of gerechtvaardigde noodzaak verdere bewaring vereist.

Account-, contract- en supportgegevens bewaren wij zolang de overeenkomst loopt en daarna zolang dat nodig is voor administratie, ondersteuning of juridische claims. Financiële administratie bewaren wij in beginsel zeven jaar. Technische logs en back-ups bewaren wij alleen zolang zij nodig zijn voor beveiliging, herstel en continuiteit en worden daarna verwijderd of overschreven.

12. Beveiliging

Manseli gebruikt passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleutelde verbindingen, beveiligde wachtwoordopslag, rollen en toegangsbeperkingen, logging, monitoring, back-ups, software-updates, scheiding van gegevens tussen ondernemingen en procedures voor incidenten. Geen enkele digitale dienst kan absolute veiligheid garanderen. Gebruikers moeten hun inloggegevens en apparaten zelf goed beveiligen.

Een mogelijk beveiligingsincident kan schriftelijk worden gemeld via het postadres op deze pagina.

13. Jouw privacyrechten

Afhankelijk van de situatie kun je vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdraagbaarheid van gegevens. Je kunt bezwaar maken, toestemming intrekken en bezwaar maken tegen direct marketing. Deze rechten zijn niet absoluut; een wettelijke bewaarplicht of juridisch geschil kan verwijdering bijvoorbeeld beperken.

Voor gegevens over een afspraak of klantrelatie neem je bij voorkeur eerst contact op met de betreffende onderneming. Voor gegevens waarvoor Manseli zelf verantwoordelijk is, kun je schriftelijk contact opnemen via het postadres op deze pagina. Wij kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren en reageren binnen de wettelijke termijn.

14. Geautomatiseerde verwerking

De boekingsassistent kan automatisch beschikbare afspraken tonen, boekingsgegevens verzamelen, afspraken maken, wijzigen of annuleren en bevestigingen sturen. Manseli neemt geen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen die rechtsgevolgen hebben of iemand op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

15. Kinderen en minderjarigen

Manseli richt zich niet rechtstreeks op kinderen. Een ouder of wettelijke vertegenwoordiger kan een afspraak voor een minderjarige maken. De aangesloten onderneming bepaalt of toestemming van een ouder of vertegenwoordiger nodig is. Minderjarigen wordt geadviseerd geen gegevens via vrije tekstvelden of WhatsApp te delen zonder begeleiding.

16. Cookies en lokale opslag

Manseli gebruikt noodzakelijke cookies en vergelijkbare opslag om de website veilig te laten werken, gebruikers ingelogd te houden, keuzes tijdens het boeken te onthouden en misbruik te voorkomen. Wanneer wij later niet-noodzakelijke analyse- of marketingtechnieken gebruiken waarvoor toestemming nodig is, vragen wij die toestemming voordat deze worden geplaatst en werken wij deze verklaring bij.

17. Diensten van derden

Onze websites kunnen verwijzen naar WhatsApp, betaaldienstverleners of websites van aangesloten ondernemingen. Deze partijen kunnen zelfstandig persoonsgegevens verwerken. Lees daarom ook hun eigen privacyverklaringen.

18. Wijzigingen

Wij kunnen deze verklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, leveranciers, verwerkingen of wetgeving veranderen. De actuele versie staat op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij accountgebruikers aanvullend informeren.

19. Klachten

Vragen of klachten kun je schriftelijk sturen via het postadres op deze pagina. We proberen klachten eerst rechtstreeks op te lossen. Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere bevoegde Europese toezichthouder.

20. Contact